后疫情时代，随着健康中国国家战略提出的“公民是自己健康的第一责任人”概念深入人心，严肃医疗与消费医疗“二元协同”将重塑健康产业生态，为医药企业带来新的发展机遇和挑战。在这一背景下，全国大型药品零售连锁企业——益丰大药房以“高质量的健康服务+高效率的管理系统”重塑核心竞争力，让企业在二元发展的激流中迸发出蓬勃向上的生命力。

以品质服务塑造口碑，成为值得信赖和托付的药房

连锁药房活跃在健康产业一线，具有网点多、便利性强、更贴近顾客日常生活的特征。益丰在加快扩张速度的过程中，始终坚持“一切以顾客价值为导向”的核心理念，通过温暖专业的服务不断建立客户粘度，优化品牌口碑，向“致力于成为值得信赖和托付的药房”的美好愿景持续迈进。

导购服务上，益丰在线下门店贯彻专业服务“六步诀”，即“一心，二有，三问，四改，五加，六叮嘱”，将门店接待服务、亲情服务、慢病人群精准用药服务规范化，通过专业的药学服务有效地促进患者合理、安全地使用药物，达到身心全面健康的目的。

会员服务方面，益丰为会员提供丰富多元的权益与活动，同时不断深耕专业药房DTP运营，通过信息化会员管理系统综合分析顾客的年龄、性别、健康习惯等信息，并将他们的健康需求进行梳理，以实现专业服务和精准服务，建立心与心的连接。益丰导购与顾客之间发生的温暖“会员故事”，已经成为品牌故事中不可或缺的一部分。

购药服务上，除了到店购药，顾客还可通过益丰药网、益丰大药房小程序、益丰健康APP等渠道快捷购药，益丰门店支持1小时送药上门，其中包括24小时营业配送门店600+家，让顾客享受省时省力不排队的购药服务。益丰还成功入驻了天猫、京东、拼多多等线上平台，为顾客打造专业、便捷、品类齐全的线上综合药房。

“互联网+医疗”服务模式探索上，益丰成立了互联网医院，为顾客提供健康咨询、慢病管理、家庭医生等服务，线上咨询问诊、开具处方、药品配送等服务也一应俱全，显著优化了就医流程，改善了顾客的诊疗体验。

高质量的健康服务在为顾客带来温暖便捷体验的同时，也为企业发展注入了不竭的活力，让益丰在“二元协同”重塑产业的新时代浪潮中立于不败之地。

数字化赋能管理系统，驶入“高质量发展”快车道

效率是企业的生命，对于门店众多、体量庞大的连锁药房来说尤其如此。据了解，益丰于2019年就成立了数字化中心，旨在以科技推动管理系统的高效化和精细化，从而由“高速发展”驶入了“高质量发展”的快车道。

前台业务方面，益丰创建了一系列“益产品”，开启了数字化转型赋能新阶段。工作协同上，有“益事通”和“益修哥”等产品；数字化赋能门店上，开发了“益店掌”、“益店通”、“益智通”、“益家人”等一系列产品，通过提供在线工作和数据达到闭环，对门店事务进行统一的标准化管理。

后台管理方面，益丰也通过数字化赋能，为各部门工作提质增效。例如，财务方面，益丰引入了RPA机器人，让人力使用大幅降低，效率大幅提升；门店巡视方面，益丰引入了AI技术，实现精准的智能请货、高效智能巡店。此外，益丰还在积极推动业务“上云”，目前其所有的线上业务，基本上都在公有云上，对于一些还在私有云上的业务，也确定了逐步向公有云迁移的战略。

在数字化全面赋能的管理系统支持下，益丰牢牢把握企业效率生命线，体量虽大而不显臃肿，可灵活适应“二元协同”为健康产业生态、市场带来的新变化。

凭借品质服务+高效管理“双管齐下”，益丰大药房在海南博鳌“岁月赞歌 年度榜单——2023西普金奖颁奖盛典”上载誉而归，不仅荣列“2023年药品零售综合竞争力百强榜”第二位，更斩获“2023年药品零售盈利力冠军企业”称号，并成功跻身“2023年药品零售·电商十强”。

二元协同已成不可逆转之势，未来，益丰大药房将继续夯实“高质量的健康服务+高效率的管理系统”核心竞争力，以积极活力与蓬勃生机面对新时代的机遇与挑战。