正在加载数据...
  • 汽车|房产|家居|家电|服装|时尚|健康|医药|教育|旅游|能源|环保|工业

    食品|科技|通信|手机|电子|金融|证券|电商|商超|物流|软件|安防|综合

  • 当前位置:南方企业新闻网>要闻> 商业资讯>正文内容
    • 细致服务暖人心,华为人性化服务赢赞誉
    • 2024年04月26日来源:南方企业新闻网

    提要:用户姚先生初次来到门店,表示自己的笔记本电脑出现故障无法使用。他提到这台笔记本已经陪伴他五六年了,希望门店的工作人员帮他看看能不能以最低的成本修好,以便能在家里给孩子使用。

    “服务热情,工作负责,技术过硬,想客户之所想,思客户之所思。”这是姚先生给予华为授权服务中心(月星环球港)的真挚肯定。

    用户姚先生初次来到门店,表示自己的笔记本电脑出现故障无法使用。他提到这台笔记本已经陪伴他五六年了,希望门店的工作人员帮他看看能不能以最低的成本修好,以便能在家里给孩子使用。

    1.jpg

    技术顾问小睢拿到姚先生的笔记本后,立即展开了排查工作。经过检测工具检测,确认硬件无故障,小睢初步分析故障源自系统问题。为了更精确地定位问题,小睢耐心询问姚先生使用情况,特别是系统是否经常弹出更新提示。在和姚先生沟通后,小睢准确诊断故障是电脑系统自动升级至Windows  11后,由于系统cpu占用率变高导致。针对这一问题,小睢迅速提出了重装Windows 10系统的解决方案。

    姚先生同意后,小睢告诉他重装系统需要较长的时间,可到休息区休息一下。然而姚先生面露难色的说道:“能不能帮我加急一下?我四点要赶着接孩子放学。”考虑到姚先生急需赶回家接孩子放学,小睢毫不犹豫地与其他技术顾问进行工作协调,将自己手头其他机器的工作交接妥当后,优先为姚先生处理电脑的问题。

    2.jpg

    在维修过程中,小睢发现姚先生的机器因长期使用导致积灰,如不处理会影响机器散热功能,所以在处理故障的时候不仅重装了系统,还主动对电脑进行了拆机清洁和更换导热硅脂。姚先生通过透明维修间全程观看了小睢细心、专业的操作,经过现场多次重启测试,均未再出现问题,提前完成了维修。

    姚先生对此表示万分感谢,原本赶不上接孩子的顾虑也烟消云散。当问及维修费用时,小睢微笑着告诉他,本次维修不收取任何费用。姚先生感到非常意外,华为官方安装的系统稳定且门店还申请了免费,这完全超出了他的预期。

    整个沟通过程中,小睢展现出了专业的技术素养和贴心的服务态度,为了表达对小睢和华为服务中心的感激之情,姚先生为门店写下了一封诚挚的表扬信,字里行间充满了对华为官方服务的认可和赞赏。



    责任编辑:蔡媛媛
    相关新闻更多
      没有关键字相关信息!
    文章排行榜
    官方微博