在数字化转型浪潮中，大家人寿广东分公司始终坚持深化数智运营，通过总公司倾力打造“云柜面”空中服务平台，以科技之力打破空间限制，让复杂业务也能实现“指尖办理”，为客户带来零距离、一站式的智慧服务新体验。目前，平台已支持181个金融服务场景，通过OCR身份识别、人脸识别等智能技术，在确保客户信息安全的前提下，大幅减少线下跑腿次数，让以往只能临柜办理的复杂高风险业务也可便捷线上完成，既提升了服务效率，更让客户感受到“足不出户、服务到家”的温暖体验。截至目前，“云柜面”已受理多种保全业务，为数万名客户提供远程“面对面”、一对一的贴心专业服务。

案例一：千万退费，15分钟极速审批！

2025年12月27日，广州客户毛先生投保的大家盛泰两全保险（万能型）迎来满期。仅两天后，毛先生通过官微小程序申请满期金领取，系统即时识别并转接“云柜面”空中服务。专属服务人员迅速通过视频连线，高效核验客户信息，随即完成业务办理全程。无需填写纸质单证，无需往返线下网点，从申请到审批仅用时15分钟，一笔千万级退费业务便顺利完成。大家人寿“云柜面”以科技赋能服务，让复杂的大额业务实现极速办理，真正做到省时、省力、更省心，为客户带来全新的数字化服务体验。

案例二：跨越国界的温暖守护——外籍客户远程指定受益人

2024年，一位外籍客户投保大家久盛终身寿险，但当时未指定受益人。2025年7月底，客户希望将女儿指定为受益人，却因身处国外，无法亲临公司柜面办理。客户尝试通过“大家人寿官微”小程序自行申请，但因证件类型为护照未能操作成功。随后，客户致电客服热线95569，客服人员耐心指导客户在云柜面工作时间内再次发起申请。2025年8月1日，客户成功接通云柜面，在专属服务人员的协助下，顺利完成受益人指定。整个过程高效便捷，跨越地理阻隔，充分体现了大家人寿“云柜面”平台的智能化与人性化服务，确保客户无论身在何处，都能享受到同样优质、贴心的服务体验。

未来，大家人寿广东分公司将继续以数智运营为驱动，不断拓展远程视频服务场景，持续优化服务流程，以科技之光照亮服务之路，竭诚为每一位客户提供更有温度、更高品质的保险保障服务。