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    • 东方航空:2021春运推行“无接触 无纸化 无聚集” 智慧出行新模式
    • 2021年01月28日来源:中国证券报

    提要:记者从东方航空(简称“东航”)获悉,2021年春运期间,东航在上海虹桥国际机场升级推出“无接触、无纸化、无聚集”的智慧出行新模式。

    1月28日,记者从东方航空(简称“东航”)获悉,2021年春运期间,东航在上海虹桥国际机场升级推出“无接触、无纸化、无聚集”的智慧出行新模式。

    据介绍,新模式首次实现了“线上小程序自助式服务”“行李托运二段式服务”“综合柜台集成式服务”“刷脸登机无接触式服务”四大服务场景。旅客可提前通过东航官方线上渠道或候机楼内东航自助设备办理乘机手续办理,有效减少排队等候时间与人员聚集情况,只需持电子登机牌或身份证即可通过安检、自行登机,全程无需使用纸质登机牌。

    线上小程序自助式服务方面,据了解,旅客不仅能通过“中国东方航空”微信小程序办理电子登机牌、收取平台自动推送的智能乘机信息,还可通过小程序自助办理退票、改期、升舱、健康申报、现场求助、行李信息提醒、行程单邮寄等服务等16项业务,覆盖值机、候机、登机等地面出行节点。同时,对于不方便使用手机端服务的旅客,东航将虹桥机场候机楼内的自助设备全面升级,新增了办理电子登机牌、退票、现场求助等功能,成功打造了“综合服务一体机”,将原本分散于航站楼内功能各异的各种柜台集成于一台设备内,免去旅客来回奔波之忧。针对老年旅客、儿童旅客出行经验较少、流程知悉度低、运用智能技术困难等特点,为老年旅客、儿童旅客保留线下“人工柜台”服务。

    为分流值机柜台排队等待托运行李的旅客,东航联同机场、中航信对系统进行升级,率先在虹桥机场全面实现了“两段式”自助服务模式,即旅客先在自助行李托运设备上自行办理手续、打印并拴挂行李条后,再前往柜台办理托运手续。

    此外,东航与机场合作完成虹桥机场二号航站楼47号登机口的升级改造与调试测试,改造后的47号登机口将实现“刷脸登机”的新功能,该设备最多可同时支持3人通过闸机。




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