正在加载数据...
  • 汽车|房产|家居|家电|服装|时尚|健康|医药|教育|旅游|能源|环保|工业

    食品|科技|通信|手机|电子|金融|证券|电商|商超|物流|软件|安防|综合

  • 当前位置:南方企业新闻网>要闻> 物流>正文内容
    • 保价万余元只赔几百元?快递保价赔付引争议
    • 2022年09月20日来源:北京日报 作者:马婧

    提要:业内人士表示,顾客在购买快递企业保价服务后,具体赔偿标准要看协议里的约定。针对赔付金额的争议,消费者可以向法院起诉,并申请由专业鉴定机构鉴定损失的金额,并由快递企业进行赔付。

    近期,关于快递保价的争议频繁登上热搜。有用户通过快递寄送黄金、手办等贵重物品,但在物品丢失或损坏后找客服理赔时,快递客服却称无法按保价金额赔付。为何保价形同虚设?记者调查发现,快递企业针对理赔制定了一些限制条件,消费者在下单前需留意理赔规则的细节,避免造成损失。

    保价1.8万元仅能赔500元

    近日,一位杭州用户通过顺丰寄送20克黄金,保价金额为8000元,但在快递员明确告知丢件的情况下,顺丰客服提出仅赔偿2000元。幸运的是,经过警方调查寻找以及各方配合努力下,用户遗失的黄金已经找到。

    另一位用户在顺丰寄了一件价值17000元的手办,并花108元保价18000元,但在寄运过程中手办出现破损,当用户要求顺丰按照保价赔付或赔付无损全新手办时,得到的回答是只能赔偿500元。顺丰客服称,保价不是保多少赔多少,是综合快件实际损耗和保价金额按一定比例进行赔偿,由于手办不是完全损坏,所以无法按照保价金额赔付。顺丰还表示可以提供维修服务,但该用户认为,修复后的手办大打折扣,已经不值最初的价格。

    根据《中华人民共和国邮政法》四十七条规定,保价的邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

    对此,业内人士表示,顾客在购买快递企业保价服务后,具体赔偿标准要看协议里的约定。针对赔付金额的争议,消费者可以向法院起诉,并申请由专业鉴定机构鉴定损失的金额,并由快递企业进行赔付。

    部分快递公司对保价设上限

    近期,已经有多起寄递高价值物品遭遇丢失或损坏、却只能获得少量赔偿的事件发生,快递企业保价赔付规则引发众多网友质疑。记者查询发现,快递保价服务的背后,其实有着更为细化的赔付规定,需要用户手动点开查看,而且部分快递企业的保价赔付规则写在了冗长的快递服务协议里,很容易被消费者忽视。

    记者打开顺丰寄件页面,保价一项中出现提示“未保价物品最高赔7倍运费,建议保价”,下方出现保价默认金额“2元保价0-500元”,用户可在默认选项后勾选对钩,或者在“自定义物品价值”一栏填写真实物品价值。

    当选择自定义物品价值时,新跳出的页面出现了保价说明,详细列出了理赔规则,需要用户自行下滑页面查看。规则第一条写道:“保价快件,按照实际价值损失赔偿(物品损坏可以维修的,在保价金额的限额内赔偿维修费用),请按照货物价值足额申报价值并支付费用,理赔时请提供真实有效价值证明(如发票、合同、付款凭证组合),顺丰会结合市场价值和第三方机构意见评估损失价值(不包含商业机会、预计收益等间接损失),不足额保价部分或超额保价部分均无法获得赔偿。”

    顺丰还在理赔规则中提示:“如您无法证明托寄物品的实际价值,顺丰将全额退还您的保价费用,按照未保价快件进行赔偿。”按照顺丰的规定,未保价物品最高赔付7倍运费。

    其他快递企业也有各自的保价赔付规则。中通的保价申报价值上限为3万元,保价的快件按照实际价值损失赔偿,赔付时需提供真实有效价值证明,中通快递结合市场价值和保险公司意见评估损失价值,不足额保价或超额保价部分均无法获得赔偿。圆通要求交寄的快件单票价值不超过3万元,如保价快件破损、损毁或丢失、短少,按实际损失价值赔偿,最高不超过保价金额。

    申通要求保价快件的实际价值不超过2万元,若快件毁损灭失的,由快递服务单位在约定保价价值内按实际损失赔偿。京东快递在保价声明中称,若运送过程中由于京东责任造成损失,京东会按照货物实际声明价值和损失比例进行赔偿。

    寄贵重物品需保存好价值证明

    综合各大快递企业的赔付规则来看,多数企业均强调“赔付时需提供真实有效价值证明”“按照实际价值损失赔偿”。因此,消费者在寄送贵重物品时,需保存好相应的价值证明,如购物发票、付款凭证等,避免因无法证明物品价值而难以获得赔付,一旦商品出现损坏也要及时保留证据,以供评估损失的价值。在选择保价服务时,也要注意快递企业的保价申报价值上限。

    此外,还有一些物品无法进行保价,消费者在寄递时需格外注意。顺丰就表示,对价值不易核实的物品,如古玩字画、纪念币、翡翠原石、观赏石,以及易损或不易妥善包装的物品如玉雕、木雕、紫砂壶等,不提供保价服务。




    版权及免责声明:
    1. 任何单位或个人认为南方企业新闻网的内容可能涉嫌侵犯其合法权益,应及时向南方企业新闻网书面反馈,并提供相关证明材料和理由,本网站在收到上述文件并审核后,会采取相应处理措施。
    2. 南方企业新闻网对于任何包含、经由链接、下载或其它途径所获得的有关本网站的任何内容、信息或广告,不声明或保证其正确性或可靠性。用户自行承担使用本网站的风险。
    3. 如因版权和其它问题需要同本网联系的,请在文章刊发后30日内进行。联系电话:01083834755 邮箱:news@senn.com.cn

    责任编辑:蔡媛媛
    相关新闻更多
      没有关键字相关信息!
    文章排行榜
    官方微博