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    • VXI连续三年登榜Everest Group客户体验管理PEAK Matrix®
    • 2024年10月14日来源:北国网

    提要:近日,全球领先的业务流程服务市场调查公司Everest Group发布了2024年客户体验管理PEAK Matrix®报告,维音(英文名:VXI)凭借出色的市场表现、加速的成长轨迹和卓越的一站式客户联络解决方案,连续三年荣登客户体验管理(CXM)服务PEAK Matrix®榜单。

    近日,全球领先的业务流程服务市场调查公司Everest Group发布了2024年客户体验管理PEAK Matrix®报告,维音(英文名:VXI)凭借出色的市场表现、加速的成长轨迹和卓越的一站式客户联络解决方案,连续三年荣登客户体验管理(CXM)服务PEAK Matrix®榜单。

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    Everest Group的PEAK Matrix®是业界公认的重要评估工具,用于衡量全球服务提供商的市场影响力和能力。它将服务商按照战略远见和执行能力进行分类,为客户提供选择外包合作伙伴的重要参考。这一报告不仅评估了企业的市场表现,还考察了其技术创新、客户满意度和运营弹性等多方面的能力。

    报告指出,亚太地区的CXM市场正在迅速扩展。推动这一增长的主要因素包括全渠道解决方案、生成式人工智能(AI)以及云服务的广泛应用。特别是来自新兴市场和初次外包的需求,企业越来越愿意利用第三方服务商所提供的专业知识和经验,有效满足不同行业领域的客户需求,市场多样性和差异化日益显著。

    此外,报告还提及亚太地区客户体验管理市场存在以下两大关键趋势:

    行业扩展:旅游业的强劲复苏,推动了旅游和酒店行业的客户体验管理外包需求。与此同时,远程医疗的快速增长,推动了医疗领域的CXM服务需求。

    技术进步:服务提供商正在采用知识即服务(KaaS)、对话式AI和人工智能支持工具等创新解决方案,以提升客户体验。生成式AI的引入将进一步加速客户体验管理服务的数字化转型。

    能够收获这份沉甸甸的荣誉,不仅彰显了维音始终致力于为全球企业提供卓越的客户体验,更能体现自身应需而变,结合精细化运营和智能化工具打造创新解决方案,不断推动客户取得商业成功。未来,维音会继续秉持“诚信 创新 卓越 合作”的服务理念,强化自身核心服务能力,通过优化整合后的一体化客户联络解决方案,围绕客户需求,构建更加温暖、高效、智能的服务体系。



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    责任编辑:周峰菊
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