2025年9月20日，北京——当小米集团总裁卢伟冰在直播间宣布“米家空调全品类10年免费包修”时，这场持续数月的空调行业“品质暗战”被推向高潮。仅隔数小时，格力电器市场总监朱磊便在微博隔空回应：“十年免费包修是承诺，十年不用修才是实力。”这场由头部企业主导的服务标准升级战，不仅重塑了行业竞争规则，更将消费者对家电品质的期待推向新高度。

小米破局：用“全免费”重构行业规则

小米此次推出的“10年免费包修”政策，以“三全”姿态打破行业惯例：

全品类覆盖：涵盖挂机、柜机、中央空调，突破行业仅对挂机提供长期包修的局限；

全流程免费：承诺整机、配件、上门服务、人工、检测、加氟等全免费，杜绝“保修”变相收费；

全生命周期兜底：覆盖空调10年安全使用年限，相当于提供“终身”保障。

卢伟冰在直播中直言：“中央空调维修难度大、成本高，但用户更需要10年包修。”这一策略直击消费者痛点——据统计，空调使用8年后故障率陡增，传统6年包修期后维修成本年均超800元。小米通过将服务周期延长至10年，实则将用户长期使用成本归零，被业内视为“以服务换市场”的激进打法。

格力反击：用“零故障”定义品质标杆

面对小米的挑战，格力以“30年市场验证”为底气，强调“不用修”才是核心竞争力：

技术壁垒：格力空调故障率已降至万分之三，远低于行业平均水平；

品控体系：每台空调需经过862道检测工序，包括淋雨、高空摔打等极限测试；

供应链优势：自研凌达压缩机打破国外垄断，核心部件寿命超行业标准30%。

朱磊在回应中暗讽小米：“敢拍胸脯是好事，但何妨先把眼前的11万辆车修好？”此言直指小米汽车近日因辅助驾驶缺陷召回11.69万辆SU7事件，暗示“原生质量”比“后期服务”更关键。格力内部人士透露，其十年包修政策实施四年来，售后成本占比不足2%，而行业平均水平为5%-8%，印证了“低故障率才是长期包修的基础”。

行业震荡：从“价格战”到“品质战”的转折

这场对决背后，是空调行业格局的深刻变革：

数据博弈：8月奥维云网数据显示，小米空调线上销量市占率16.71%首超格力，但线下份额仅0.43%，暴露渠道短板；

服务内卷：美的、海尔等品牌虽推出“10年部件保修”，但限定高端机型或部分零件，与小米“全免费”形成差距；

消费者觉醒：社交媒体调查显示，76%用户认为“包修年限”是购买空调时仅次于能效的核心指标。

行业分析师指出，小米的入局将迫使传统品牌加速转型：要么像格力一样构建“零故障”技术壁垒，要么通过规模化降低成本支撑长期服务。而格力若想巩固地位，需在保持品质优势的同时，应对小米在线上渠道和生态协同上的冲击——后者正通过空调与小米汽车、智能家居的联动，构建“全场景服务”护城河。

未来之战：品质与服务的双重考验

随着小米武汉空调工厂年底投产，2026年300万台产能释放后，行业将迎来更激烈的价格与服务竞争。但挑战同样存在：

小米隐忧：轻资产模式下的售后网络能否支撑10年服务？其汽车召回事件已暴露软硬件协同风险；

格力挑战：如何平衡“不用修”的高成本与“价格敏感型”市场需求？其光伏空调等高端产品能否覆盖服务投入？

消费者则成为最大赢家。北京用户李女士表示：“以前买空调担心‘修不起’，现在企业比着延长包修期，我们终于能放心用十年了。”这场没有硝烟的战争，或许正推动中国家电行业从“制造”向“质造”跃迁。

当小米用“10年包修”打破行业规则，格力以“不用修”捍卫品质尊严，这场对决已超越商业竞争范畴。它向市场传递了一个清晰信号：在存量竞争时代，唯有将技术创新与用户服务深度融合的企业，才能赢得时间考验。正如朱磊所言：“销量是一时的，质量是一世的。”而这场战争的终极裁判，将是千千万万用脚投票的消费者。