空调行业的价格战火尚未停歇，一场围绕后端服务的内卷已悄然拉开帷幕。9月中旬，小米通过官方微博宣布将米家空调服务从6年免费包修升级为10年，整机、配件、服务全免费，覆盖挂机、柜机及中央空调全品类。在今年小米与格力你来我往不断升级的“攻防战”中，小米此举被视为对业内长期质疑其“空调品质”的有力回应，也瞬间将“十年包修”这一服务承诺推至舆论中心。

“10年包修”服务，最早是格力空调在2021年3月提出并推行的，被视作行业的一次重大服务跃升;2024年1月，长虹空调也在全国范围内对家用空调全系产品实施整机“10年免费包修”。时至今年，在9月小米空调官宣“10包修”服务之前，TCL空调官方在5月份已发布通知，对购买TCL家用空调小蓝翼系列、家中空调小蓝翼风管机、恒劲风二代风管机及小多联的用户，均提供“十年免费包修服务”;另外中国家电网注意到，海信今年推出的像海信新风空调X3Pro/X3Plus、海信大薄荷空调Pro等产品，在京东等电商平台销售中也明确标注“10年整机包修”......这些动作密集出现，似乎预示着“10年包修”正从个别企业的营销利器，向行业通用策略演变。

然而，在一片叫好声中，也有分析指出，这一政策或将重创空调服务商利益，甚至影响整个空调业服务生态的健康发展。那么，当“10年包修”渐成风潮，对于消费者、对于空调服务商，它究竟是福音还是噩梦?

值得厘清的是，消费者常将“包修”与“保修”混为一谈，实则二者法律内涵迥异。“包修”是生产者依法承担的免费维修义务，在指定年限内，因质量问题导致的维修、更换配件等费用全由厂商承担，消费者无需支付任何费用;而“保修”则更多是厂商或商家的额外承诺，可能涉及材料费或人工费的收取。当前不少品牌升级服务为“10年包修”，意味着消费者在长达十年的使用周期中，享受完全免费的维修服务，这与《家用电器安全使用年限》标准中空调的10年安全使用年限完美契合，真正实现了产品“从购买到退役”的全生命周期覆盖，极大增强了消费信心与品牌黏性。

对消费者而言，十年免费服务不仅降低了长期使用成本，更提供了心理上的安全感，无疑是一项重磅利好;对品牌方而言，此举既是产品自信的体现，也是抢占市场份额的利器，尤其在当前消费趋于理性的背景下，服务承诺成为影响购买决策的关键因素之一。

然而光鲜表象之下，对于空调服务商而言，正如有分析所指出的，服务商群体确实面临前所未有的压力。根据行业运作模式，空调售后服务分为“包内机”与“包外机”两类。包内机服务是在厂商承诺的免费包修期内，产品出现问题由厂商直接向服务商结算费用，而包外机即包修期过后，用户需按厂商制定的收费标准自行付费维修。问题在于，厂商对包内服务的结算标准往往低于包外服务，这导致服务商更倾向于承接包外业务。当“10年包修”普及，意味着未来十年内大量服务将被划入包内范畴，服务商的议价空间与收入弹性将大幅缩减。

有来自下沉市场的反馈已经印证了这一担忧。“我们县城两个大品牌的售后维修，现在一个没人做，一个在我这砍掉一公里后也在对付着，如此下去售后没人干了，没有利益哪来的态度，没有态度哪来的服务”，一家位于黑龙江双鸭山的区域家电经销商直言。“当大部分企业都搞‘10年包修’，也是内卷的一个方式”，湖北恩施某家电经销商指出，没有利润就没有服务，企业低价竞争最终将损害各方利益......这些声音共同指向一个核心问题：当服务收益被持续压缩，服务质量如何保障?

在费用严控的背景下，空调维修很有可能出现“包内维修偷工减料”与“包外维修巧立名目”的恶性循环。已经有用户反映，某些头部品牌在包修期内存在“这不修、那不修”的推诿现象，而新闻中也不乏包修期内的维权纠纷。显然，若不能建立合理的利益分配机制，再好的服务承诺也可能在落地环节打折扣。

那么，如何在推行十年包修这一利好政策的同时，保障服务商的合理利益与行业的可持续发展?这恐需要企业重新审视服务定价体系，让服务商获得与其劳动相匹配的合理报酬。当前部分企业为追求低成本，不断压缩服务结算标准，这不仅挫伤服务人员积极性，也可能导致服务质量滑坡。同时，可拓展更多元化的增值服务项目，如深度清洗、性能优化、延保服务等，为服务商开辟新的收入渠道。此外，行业需建立更完善的服务质量监督机制，确保承诺不折不扣地兑现。

“真正把品质做好，让服务价格回归理性，形成良性循环，才是对消费者负责的态度”，正如相关报道中有家电维修人员评论的。“10年包修”的初衷值得肯定，但若想实现多方共赢，离不开健康的行业生态支撑。当空调企业不断升级服务承诺时，更应思考如何让从制造到服务端的产业链各环节都能持续获益。唯有如此，服务升级才能真正成为推动行业进步的动力。未来空调行业的竞争将不仅是产品与价格的比拼，更是服务生态与产业协同能力的较量。在“10年包修”逐渐普及的趋势下，如何构建可持续的服务商业模式，平衡消费者、品牌商与服务商三方的利益，将成为整个行业必须面对的重要课题。