2026年下半年以来，多地市场监管部门陆续收到老年消费者家属的集中投诉，反映部分短剧平台通过定向推送低价体验套餐、隐藏自动续费规则等方式，在老人不知情的情况下实施长期静默扣费，部分受害者累计被扣金额高达数千元。这类瞄准中老年群体的差异化运营套路，正在成为数字消费领域新的投诉高发点。

低价入口暗藏续费陷阱

多位消费者向媒体反馈，家中老人在刷短视频时被“6元看5天全集”的广告吸引，点击进入短剧应用后，仅完成一次小额支付，后续便陷入每周自动扣费的循环。有消费者表示，老人两三年间持续被某短剧平台每周扣费29元，累计损失5000至6000元，期间平台未发送任何续费提醒，直到家属整理年度账单时才发现这笔异常支出。 另有用户实测发现，同一短剧平台会根据用户实名年龄展示完全不同的付费界面：20多岁的年轻账号连续使用多日都不会出现“首期5天6元”的低价套餐，而60岁以上的实名账号登录几分钟后，该套餐就会在会员中心显眼位置弹出。相比醒目的“6元体验”字样，自动续费规则仅以一行灰色小字标注在页面底部，且支付页面的“同意自动续费协议”选项已被平台提前默认勾选，用户点击支付的同时就直接完成了长期扣费签约。 值得注意的是，从低价体验入口开通的自动续费，29元仅能提供7天会员权益，而同页面正常售卖的连续包月服务，同样29元可享受30天会员，二者权益相差4倍，平台并未对这一差异作出显著提示。

高频小额扣费难察觉

这类短剧平台普遍采用周度扣费模式，单周19元至39元的小额高频支出，对不常核对手机支付账单的老年群体来说，几乎很难主动察觉。不少老人连续被扣数十笔费用后，都没有发现账户余额异常。 相关投诉数据显示，截至2026年10月，主流投诉平台上“短剧+自动续费”相关投诉已接近700条，全平台自动续费类总投诉量超过29万件。多数涉事平台在用户申请退款时，会以“部分订单超过一年有效期”为由设置门槛，仅同意退还最近10笔扣费，大量时间跨度较长的老年用户损失难以全额追回。 据了解，涉事的多家短剧平台背后，均指向同一家头部网文与短剧运营企业，其旗下多款短剧产品都收到过类似的自动扣费投诉。该企业2023年短剧相关业务营收规模已突破50亿元，旗下核心短剧产品2026年6月以326万月活跻身行业前十。

合规边界已明确 监管提示加强银发消费保护

针对这类乱象，法律界人士明确表示，根据《网络交易监督管理办法》相关规定，网络交易经营者采取自动续费方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动续费日期前，以显著方式提请消费者注意，并提供显著、简便的随时取消或变更选项。平台默认勾选、扣费前不提醒、定向投放套路权益的行为，已经触碰相关监管红线。 行业分析师指出，这类基于用户画像的分层运营，本质上是把维权能力最弱、最不容易发现扣费异常的老年群体作为精准收割对象，用定向流量分配实现收益最大化，同时尽可能降低违规行为被曝光、被投诉的概率。 近期，平安中国网等官方平台已专门发布消费提示，提醒公众定期检查家人手机支付账户的自动续费授权，及时清理陌生的连续扣费项目。随着2026年6月《微短剧发展管理办法（征求意见稿）》对外发布，针对短剧行业付费环节的专项规范也在逐步落地，老年群体数字消费权益的保护机制正在进一步完善。