2026年10月，针对近期社会热议的短剧自动续费乱象，国内多家头部短剧运营品牌联合启动“银发用户消费守护计划”，从付费界面设计、扣费提醒机制、退费绿色通道三个维度完成全流程合规升级，率先把老年群体消费权益保护纳入平台核心运营规范，推动行业从流量收割向价值服务转型。

全链路整改砍掉套路扣费空间

本次参与专项升级的品牌旗下主流短剧产品，已全部完成付费页面的无障碍改造，彻底取消默认勾选自动续费设置，所有涉及连续扣费的服务，都必须由用户手动二次确认才能完成签约。针对50岁以上实名用户，平台新增了三项专属保护规则：

所有低价体验套餐下方的自动续费规则，字号放大至普通正文的2倍，用红色高亮字体标注扣费周期和后续金额，避免信息被隐藏

开通自动续费前，必须弹出独立弹窗，清晰告知用户后续扣费时间、金额、解约路径，用户点击“确认同意”后方可完成签约

正式扣费前24小时，通过短信、APP推送双重渠道向用户发送提醒，未收到用户确认反馈的订单，自动暂停扣费流程

同时，平台对不同年龄段用户展示的付费权益池完成统一，不再针对老年账号单独投放套路化低价套餐，所有用户看到的会员套餐、价格、权益完全一致，彻底消除差异化定向收割的运营空间。

老年用户专属退费通道正式上线

为解决此前老年用户维权难、退费慢的痛点，参与升级的品牌专门开通了银发用户7×24小时人工客服专线，60岁以上用户申请自动续费相关退费，无需提供复杂举证材料，客服核实账单后即可快速处理。按照新的服务标准，老年用户对自动续费订单提出异议的，近12个月内的订单可直接申请全额退款，不再以“订单超过时效”为由设置退款门槛。此前部分用户反馈的“老人连续被扣数十笔费用、平台仅同意退还最近10笔订单”的情况，在新规则下将被完全杜绝。品牌运营负责人表示，专项通道上线后，老年用户的平均退费处理时长已从原来的72小时缩短至4小时，截至10月中旬，已有数百位此前投诉无门的老年用户通过该通道拿回了全部异常扣款。

行业合规重构新起点

随着短剧行业月活用户突破7亿，银发用户占比持续提升，行业此前依赖“低价引流+自动续费”的粗放增长模式已经走到尽头。本次头部品牌集体启动的老年用户消费保护升级，本质上是行业从流量红利向用户信任红利转型的标志性动作。业内观察人士指出，过去不少平台靠套路扣费实现的短期高营收，本质上是在透支用户信任，而通过合规改造建立的透明付费机制，反而能让老年用户更放心地为内容付费，最终实现用户与平台的双赢。目前已有近20家中小短剧平台跟进该专项升级，行业正在形成“透明付费、适老友好”的新竞争标尺。

下一步，参与计划的品牌还将联合各地消协推出银发用户数字消费科普专栏，在短剧播放间隙插入防套路扣费公益提示，从内容生态层面帮助老年群体提升数字消费风险识别能力。